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商品售后服務認證就屬于服務認證‚它是依據(jù)國家標準《商品售后服務評價體系》GB/T27922-2011‚對企業(yè)的售后服務能力進行評審‚采用百分制對企業(yè)的售后服務水平做出評價‚以確定是否達標。
GB/T27922商品售后服務評價體系認證是服務認證類別‚頒發(fā)"服務認證證書”�！渡唐肥酆蠓⻊赵u價體系》（GB/T27922）標準是一個評價性質(zhì)的標準‚認證目的是評出優(yōu)良。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務‚售后服務認證可以分為不帶星級、三星級、四星級、五星級。適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務型企業(yè)的售后服務水平的評價。 建立該體系的目的主要在于客觀反應我國企業(yè)售后服務工作的現(xiàn)實狀況‚準確衡量企業(yè)售后服務的實際水平‚發(fā)現(xiàn)并克服售后服務工作中的不足‚加強企業(yè)售后服務工作的改進。 目前國家認監(jiān)委批準的服務認證有：商品售后服務評價體系認證、體育場所服務認證、汽車玻璃零配安裝服務認證、物業(yè)服務、養(yǎng)老服務、環(huán)境服務認證等。商品售后服務評價體系認證是目前服務認證涉及面最多最廣的服務認證‚凡在中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務型企業(yè)均可申請認證。 |
